Service aux clients

Retour de marchandises Tout retour de marchandise doit préalablement être autorisé par TekniScience (frais de 25% sur retour). Afin d'obtenir le crédit autorisé, chaque produit retourné doit inclure les renseignements suivants: Nom et adresse du client Numéro du bon de commande Numéro du bon de livraison initiale Date de facturation Numéro de catalogue du/des produits retournés Numéro d'autorisation de retour de TekniScience Raison du retour. Retours non-autorisés Produits qui ne sont pas dans leur emballage d'origine, en état d'être revendu Produits chimiques ou de diagnostic ayant été ouverts Produits réfrigéré ou périssable Produits ayant fait l'objet d'une commande spéciale Produits n'ayant pas été acheté chez TekniScience Produits ayant une date d'expiration trop rapprorchée pour la revente Produits discontinués Les produits retournés doivent être expédiés au centre de service désigné par TekniScience, tout port payé. Pour assurer un traitement rapide de la requête, le numéro d'autorisation de retour de TekniScience doit figurer sur le colis. Marchandises endommagées Il appartient au destinataire de vérifier l'état et la quantité des marchandises reçues au moment de la réception en procédant au besoin à l'ouverture des colis en présence du livreur. En cas de dommage ou de produit manquant, le livreur doit en faire la description sur les 2 copies du bon de livraison. Le destinataire a la responsabilité d'aviser le transporteur de tout dommage ou quantités incorrectes dans les 15 jours de l'arrivée des marchandises au lieu de livraison. Réclamation Toute erreur de facturation ou d'expédition, ou tout bris de marchandise pendant le transport doit être documenté et immédiatement rapporté dès réception. TekniScience ne se tiendra responsable d'aucune réclamation après signature de réception complète et en bon état. S.V.P. vérifiez votre commande dès réception! Lors de votre requête, vous devez nécessairement fournir les renseignements suivants pour que notre personnel soit en mesure de répondre à votre requête le plus rapidement possible. Le numéro de la facture; La date d'achat; Le numéro de produit; Le nom ou la description du produit; La raison du retour ou de l'échange. Il est à noter que vous devrez joindre une copie de votre facture avec le colis lors du retour de la marchandise. Frais de livraison Commandes contenant uniquement des produits J.T. Baker: Commandes de moins de 200$ - frais de livraison de 30$ Commandes de 200$ et plus - gratuit Commandes contenant des produits U.S. Biological Toutes les commandes- frais de livraison de 30$ Nous joindre Pour le service à la clientèle, veuillez nous contacter par téléphone, fax ou courriel : Sans frais : 1-800-267-9799 Fax : 450-477-9529 Courriel : Notre adresse est : TekniScience inc. 2525 Edouard-Michelin, bureau 200 Terrebonne, QC, Canada J6X 4P2

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